Elállási, Felmondási és Visszatérítési Szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. 6. 7.

A Lányfalusi Krisztina e.v. (továbbiakban: Szolgáltató) számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség és az átlátható működés. Jelen szabályzat célja, hogy világosan bemutassa a digitális termékeinkre és szolgáltatásainkra vonatkozó elállási és visszatérítési feltételeket, összhangban a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseivel.

1. A Fogyasztó elállási és felmondási joga (14 napos pénzvisszafizetés)

A fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

2. Kivételek az elállási és felmondási jog alól

a) Digitális termékek (nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom)
A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a nem tárgyi adathordozón (pl. letölthető anyag, online kurzushoz való hozzáférés) nyújtott digitális tartalom értékesítése esetén, amennyiben a Vállalkozás a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 14 napos elállási jogát. A vásárlási folyamat során erről külön nyilatkozatot kérünk.

b) Szolgáltatások (online konzultáció, helyszíni kurzus)
A Fogyasztó nem gyakorolhatja felmondási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Vállalkozás a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

Ha a Fogyasztó a 14 napos határidőn belül felmondja a szerződést, miután kérte a szolgáltatás megkezdését, köteles a felmondás közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a Vállalkozás számára megtéríteni.

3. Szolgáltatások (konzultáció, terápiás Terv, kapcsolattartás, kurzusok)

a) A szolgáltatás teljesítésének megkezdése
A szolgáltatásaink (pl. konzultáció, terápiás terv) egyedi, személyre szabott munkát igényelnek, amely a fizetést és az előkészítő anyagok (pl. kérdőív, videó) beérkezését követően rövid időn belül megkezdődik. A szolgáltatás teljesítésének megkezdését a terápiás terv kidolgozásának vagy a beküldött anyagok elemzésének elkezdése jelenti.

b) A Fogyasztó hozzájárulása az idő előtti teljesítéshez
A megrendeléssel Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje.

c) Visszatérítés a munka megkezdése után
Ha Ön a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően él a 14 napos felmondási jogával, a Szolgáltató jogosult a felmondás közléséig elvégzett munkával (pl. a már elkészített terápiás tervvel) arányos díj felszámítására.
Mivel a szolgáltatás díjának jelentős részét az Ön számára készített egyedi elemzés és terápiás terv teszi ki, a munka megkezdését követő lemondás esetén a szolgáltatás díját nem áll módunkban visszatéríteni.

d) A konzultációs időpont lemondása vagy módosítása
Az előre egyeztetett online vagy személyes konzultációs időpont lemondása vagy módosítása a konzultációt megelőző 24 óráig díjmentesen lehetséges.
A 24 órán belüli lemondás vagy a konzultáción való meg nem jelenés esetén az alkalom megtartottnak minősül, díjvisszatérítésre nincs lehetőség.

4. Hibás teljesítés és panaszkezelés

Amennyiben a megvásárolt digitális termék hibás (pl. a fájl sérült, a tartalom nem érhető el) vagy a szolgáltatás teljesítése hibás (pl. elmarad, vagy nem felel meg a leírásnak), a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás).

Technikai probléma vagy minőségi panasz esetén kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: [email protected]. Minden panaszt kivizsgálunk és törekszünk a gyors és méltányos megoldásra.